POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Introduction

Chez CARTE V NC, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients et la qualité de nos produits. En raison de la nature personnalisée de nos cartes de visite NFC, nous avons mis en place une politique spécifique pour les retours, échanges, et remboursements. Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer commande.

2. Produits Éligibles au Retour et au Remboursement

En règle générale, les cartes de visite NFC personnalisées ne sont ni remboursables ni échangeables une fois que la commande est confirmée et que la production a commencé. Nous considérons chaque carte comme une création sur mesure, réalisée selon les spécifications fournies par le client.

3. Exceptions : Produits Défectueux ou Erreurs d’Impression

Si un produit présente un défaut de fabrication ou si une erreur d’impression a été commise par notre équipe, vous pouvez nous contacter pour demander un échange ou une réédition gratuite du produit. Les conditions suivantes s’appliquent :

  • Délai de réclamation : Vous devez signaler tout défaut ou erreur dans un délai de 7 jours ouvrables après réception de votre commande.
  • Preuve requise : Nous pouvons vous demander de fournir des photos ou d’autres preuves du défaut ou de l’erreur pour évaluer la réclamation.
  • Prise en charge : Si la réclamation est validée, CARTE V NC prendra en charge la réédition et la livraison des produits concernés sans frais supplémentaires.

4. Processus de Réclamation

Pour toute réclamation concernant un produit défectueux ou une erreur d’impression, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service client à l’adresse [email protected] dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre commande.
  2. Fournissez les informations suivantes :
    • Numéro de commande
    • Description du problème rencontré
    • Photos ou autres preuves visuelles, si possible
  3. Traitement de la réclamation : Notre équipe examinera votre demande sous 3 jours ouvrables et vous informera de la décision et des prochaines étapes.

5. Produits Non Éligibles au Retour

Les produits suivants ne sont pas éligibles pour un retour, échange ou remboursement :

  • Les cartes de visite NFC personnalisées correctement imprimées et fabriquées conformément aux informations fournies par le client.
  • Les erreurs dues à des informations incorrectes fournies par le client (texte, graphismes, logo, etc.).

6. Annulation de Commande

Les commandes de produits personnalisés ne peuvent pas être annulées une fois que la production a débuté. Nous vous encourageons donc à vérifier attentivement toutes les informations avant de finaliser votre commande.

7. Contact

Pour toute question ou assistance supplémentaire concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez contacter notre service client :

  • Email : [email protected]
  • Téléphone : +687 99 38 32
  • Adresse : 12 rue Charles Frogier, 98800 Nouméa, Nouvelle-Calédonie